Objetivo
Esta guía tiene como objetivo proporcionar un procedimiento paso a paso para resolver problemas comunes al iniciar sesión en la plataforma FYLD mediante un proveedor de Inicio de Sesión Único (SSO), como Okta o Microsoft Entra.
Antecedentes
El Inicio de Sesión Único (SSO) permite a los usuarios acceder a la aplicación FYLD y FYLD Cloud utilizando las credenciales del proveedor SSO de su empresa. Los problemas al iniciar sesión pueden deberse a direcciones de correo electrónico incorrectas, configuraciones erróneas o versiones desactualizadas de la aplicación.
Pasos para Resolver Problemas de Inicio de Sesión
Parte 1: Confirmar los Aspectos Básicos
Dirección de Correo Electrónico Correcta
Verifica que el correo electrónico o número de teléfono ingresado coincida con los datos registrados en FYLD.
Este debe ser tu correo o número de teléfono laboral.
Si tu información ha cambiado recientemente, consulta con tu supervisor o con el equipo de soporte de FYLD para confirmar la actualización.
Redirección al Proveedor SSO
En FYLD app:
Ingresa tu correo electrónico en la página principal de inicio de sesión (sólo aparecerá el campo de correo electrónico).
Haz clic en "Continuar", lo que debería redirigir automáticamente a tu proveedor SSO (Okta o Microsoft Entra).
En FYLDCloud:
Selecciona "Iniciar sesión con SSO".
Nota: Si aparece un campo para ingresar usuario y contraseña, selecciona "Usar un enlace de inicio de sesión" en su lugar.
Confirmar la Versión de la Aplicación
Asegúrate de utilizar la versión 1.77 o superior de la aplicación FYLD, que incluye mejoras en el proceso de autenticación con SSO.
Si estás utilizando una versión anterior, actualiza la aplicación para evitar posibles inconvenientes.
Parte 2: Verificar la Configuración del Proveedor SSO
Asignación de Aplicaciones
Si aparece el mensaje "este usuario no tiene asignada ninguna aplicación", contacta al servicio de asistencia de TI de tu empresa para confirmar que la aplicación esté correctamente asignada a tu cuenta.
Iniciar Sesión en Otras Aplicaciones
Intenta iniciar sesión en otras aplicaciones que utilicen el mismo proveedor SSO.Si el inicio de sesión en otras aplicaciones funciona correctamente, informa al equipo de soporte de FYLD para que puedan investigar si el problema está relacionado con tus credenciales o con la red.
Parte 3: Contactar con el Soporte de FYLD
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, contacta al soporte de FYLD. Para agilizar la resolución, proporciona detalles sobre los pasos de solución de problemas que ya has intentado.
Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte a través de los canales mencionados en el artículo "Uso del Soporte de FYLD".
Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver la mayoría de los problemas relacionados con el Inicio de Sesión Único (SSO). Si el inconveniente persiste, no dudes en escalar el caso a los equipos de soporte correspondientes para obtener una solución más detallada.