Objetivo
Ayudar a los usuarios a resolver problemas al iniciar sesión en la aplicación FYLD o en FYLDCloud utilizando Enlaces Mágicos o Contraseñas de un Solo Uso (OTP).
Antecedentes
Los Enlaces Mágicos y las OTP ofrecen una forma conveniente y segura de acceder a la plataforma. Sin embargo, ciertos factores, como credenciales incorrectas, configuraciones desactualizadas o mensajes filtrados, pueden causar problemas de acceso.
Esta guía proporciona instrucciones paso a paso para garantizar un acceso fluido y describe las verificaciones que puedes realizar para solucionar cualquier inconveniente.
Pasos
Parte 1 - Funcionamiento Esperado
Enlaces Mágicos por SMS
En la página de inicio de sesión de la aplicación FYLD, selecciona "SMS".
Ingresa tu número de teléfono.
Haz clic en "Continuar" en la parte inferior de la página.
Abre la aplicación de Mensajes en tu teléfono o selecciona "Abrir mensajes" para ir allí automáticamente.
Toca el enlace en el mensaje SMS para iniciar sesión en la aplicación FYLD automáticamente.
Enlaces Mágicos por Correo Electrónico
En la página de inicio de sesión de la aplicación FYLD, selecciona "Correo electrónico".
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Haz clic en "Continuar" en la parte inferior de la página.
Abre tu bandeja de entrada o selecciona "Ir a la bandeja de entrada" para cambiar entre cuentas de correo en tu dispositivo.
Toca el enlace en el correo electrónico para iniciar sesión automáticamente en la aplicación FYLD.
Parte 2 - Aspectos a Verificar
Número de Teléfono o Dirección de Correo Correctos
Asegúrate de que el número de teléfono o correo electrónico coincida con el que FYLD tiene registrado.
Normalmente, este será tu correo o número de teléfono laboral.
Si tus datos han cambiado recientemente, solicita a tu Supervisor o línea de mando o al Soporte de FYLD que actualicen tu información.
Configuración del País Correcta
Asegúrate de que la bandera del país en la aplicación FYLD coincida con tu entorno de FYLD (por ejemplo, la bandera del Reino Unido para usuarios con sede en el Reino Unido).
Si es necesario, puedes cambiar esto en la página de inicio de sesión de la aplicación.
Código de País Correcto (Solo para Mensajes de Texto)
Confirma que el código de país junto a "Tu número de teléfono" coincida con el de tu dispositivo móvil.
Ten en cuenta que este puede diferir del entorno de FYLD.
Revisar las Carpetas de Spam o Correo No Deseado
En Android: Revisa la carpeta "Spam y bloqueados" en tu aplicación de Mensajes. Abre el mensaje de FYLD y márcalo como "No es spam" antes de seguir el enlace.
En iOS: Si la función "Filtrar remitentes desconocidos" está activada, revisa la pestaña "Remitentes desconocidos" en tu aplicación de Mensajes.
En correo electrónico: Verifica la carpeta de Spam en tu bandeja de entrada y marca el correo del sistema FYLD como "No es spam".
¿Tu Cuenta Está Activa?
Un Supervisor o línea de mando o el Soporte de FYLD pueden confirmar si tu cuenta está activa.
Las cuentas pueden desactivarse si has cambiado de rol, utilizado un correo electrónico diferente o estado inactivo por un tiempo prolongado.
Navegador Web Predeterminado Correcto (Solo en Móviles)
En Android: Configura Chrome como navegador predeterminado en Configuración > Aplicaciones > Elegir Aplicaciones Predeterminadas.
En iOS: Configura Chrome como navegador predeterminado en Configuración > Chrome.
Enlaces Universales o Específicos de la Aplicación (Solo en Móviles)
En Android: Mantén presionado el ícono de la aplicación FYLD, selecciona "Abrir por defecto" y permite que la aplicación abra enlaces compatibles.
En iOS: Copia y pega un Enlace Mágico en la aplicación Notas, tócala y mantenla presionada para verificar que se abra con la aplicación FYLD o con Safari.
Si Necesitas Contactar con Soporte
Si necesitas comunicarte con el Soporte de FYLD, proporciona detalles sobre los pasos que ya intentaste para evitar repeticiones innecesarias.
Puedes contactar al equipo de soporte a través de:
La función "Chatea con nosotros" dentro de la aplicación.
Correo electrónico a help@fyld.ai.
Para más opciones de asistencia, consulta el artículo "Uso del Soporte de FYLD".