Objetivo
Ayudar a los usuarios a solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil de FYLD o en la aplicación web FYLDCloud, garantizando un acceso fluido a la plataforma.
Antecedentes
Los problemas para iniciar sesión pueden deberse a diversas razones, desde contraseñas olvidadas hasta inconvenientes con los métodos de autenticación. Los pasos para resolver el problema pueden variar según el método que utilices para iniciar sesión, como Magic Link, usuario y contraseña o inicio de sesión único (SSO).
Esta guía proporciona una ruta clara para identificar tu método de inicio de sesión y resolver cualquier obstáculo que te impida acceder.
Pasos
Parte 1 – ¿Cómo sueles iniciar sesión?
Este método te envía un correo electrónico o mensaje de texto con un enlace que abre directamente la aplicación móvil de FYLD o FYLDCloud, según tu rol (trabajador de campo o administrador).
Si normalmente inicias sesión ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña en la página de inicio de sesión de FYLD.
Para los usuarios que acceden a FYLD a través de proveedores como Okta o Microsoft Entra, al ingresar tu correo electrónico serás redirigido a otra página de autenticación. Allí deberás proporcionar tu nombre de usuario, contraseña y cualquier información adicional de verificación requerida.
Contactar al soporte de FYLD
Si no puedes resolver el problema de inicio de sesión, no dudes en solicitar ayuda:
Usa la función Chatea con nosotros ubicada en la esquina superior derecha de la app FYLD.
Envía un correo electrónico al equipo de soporte a help@fyld.ai.
Para conocer opciones adicionales de soporte, revisa el artículo “Uso del soporte de FYLD”.