Objetivo
Garantizar que los usuarios puedan acceder sin problemas a la aplicación FYLD o FYLD Cloud, ayudándolos a resolver cualquier inconveniente con su nombre de usuario y contraseña
Antecedentes
El método de inicio de sesión con usuario y contraseña requiere que los usuarios ingresen sus credenciales manualmente. Pueden surgir dificultades debido a errores en los datos ingresados, problemas con el bloqueo de mayúsculas o contraseñas olvidadas.
Esta guía describe los pasos correctos para iniciar sesión y ofrece consejos de solución de problemas para recuperar el acceso de manera eficiente.
Pasos
Parte 1 - Funcionamiento Esperado
En la aplicación FYLD, dirígete a la opcion "O puedes Ingresar con contraseña"
Ingresa tu dirección de correo electrónico en el campo "Correo electrónico".
Ingresa tu contraseña en el campo "Contraseña".
Usa el ícono de Usar la opcion "Ocultar" (hide) / “Mostrar” (unhide) para verificar lo que has ingresado, ya que las contraseñas están ocultas de forma predeterminada por privacidad.
Toca "Continuar" para acceder a la aplicación FYLD o a la página web de FYLDCloud.
Parte 2 - Aspectos a Verificar
Sensibilidad a Mayúsculas y Bloqueo de Mayúsculas
Aunque las direcciones de correo electrónico no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, las contraseñas sí lo hacen.
Asegúrate de ingresar correctamente las letras mayúsculas en tu contraseña y verifica que la tecla de bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) esté desactivada al escribir tus credenciales.
Dirección de Correo Electrónico Correcta
La dirección de correo ingresada debe coincidir con la registrada en FYLD.
Normalmente, esta será tu dirección de correo electrónico laboral.
Si tu correo electrónico ha cambiado recientemente, consulta con tu gerente o con el Soporte de FYLD para actualizar tus datos.
Configuración del País Correcta
Asegúrese de verificar en la esquina superior derecha el país desde donde iniciará sesión, ya que esto permite seleccionar el espacio de trabajo correcto (Reino Unido, EE. UU., México, Chile, etc.).
Para empresas con sede en el Reino Unido, la bandera en la esquina superior derecha debe mostrar la del Reino Unido.
Si es necesario, puedes cambiar esta configuración en la página de inicio de sesión de la aplicación FYLD.
¿Olvidaste tu Contraseña?
Selecciona la opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión de la aplicación FYLD o FYLDCloud.
Sigue las instrucciones para solicitar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y crear una nueva.
Si Necesitas Contactar con Soporte
Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con el Soporte de FYLD para recibir asistencia.
Para una ayuda más efectiva, menciona los pasos de solución de problemas que ya intentaste para evitar repeticiones innecesarias.
Puedes contactar al equipo de soporte a través de:
La opción "Chatea con nosotros" dentro de la aplicación.
Correo electrónico a help@fyld.ai.
Para conocer más opciones de asistencia, consulta el artículo "Uso del Soporte de FYLD".