En caso de que no pueda iniciar sesión en FYLD, esto puede deberse a varias razones.
Para obtener ayuda con el reingreso a su cuenta FYLD, consulte nuestra lista de verificación y los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:
Espacios en blanco y uso de mayúsculas/minúsculas
Las direcciones de correo electrónico y contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo tanto, antes de iniciar sesión verifique que estén escritas correctamente.
Seleccionar país
Para asegurarse de que el país sea correcto, compruebe siempre la zona superior derecha de la página de inicio de sesión de su aplicación, puede cambiarlo haciendo clic en los 3 puntos ubicados junto a la bandera.
Navegador de internet
La versión para computador o portátiles de FYLD no funciona con Internet Explorer. Recomendamos usar Google Chrome para obtener mejores resultados.
Navegador predeterminado
Antes de intentar iniciar sesión, es posible que deba asegurarse que el navegador predeterminado en su dispositivo sea el correcto, es decir, Google Chrome. Puede verificar esto en la configuración de su dispositivo. Desplácese hasta el final de este artículo para conocer los pasos sobre cómo configurar el navegador predeterminado de su dispositivo.
Compatibilidad
FYLD está diseñada para funcionar con las versiones del sistema operativo Android 8.0 o superior. Si su teléfono no es compatible con este requisito, es posible que deba ponerse en contacto con sus supervisores, o solicitar un nuevo teléfono al departamento de TI.
Código del país
Para usar un enlace de inicio de sesión con su número de teléfono móvil, debe asegurarse de que el número de teléfono en su cuenta use el código de país correcto, de lo contrario no recibirá el SMS. Por ejemplo, los números del Reino Unido eliminan el primer '0' y lo reemplazan con '+44'.
Si esto no soluciona el problema, asegúrese de seguir los pasos a continuación para borrar la memoria caché:
Cómo borrar los datos/caché de su aplicación.
Android
En la pantalla de inicio de su teléfono mantenga presionado el ícono de FYLD
Haga clic en el ícono de 'Información de la aplicación'
Haga clic en 'Almacenamiento'
Eliminar datos – Eliminar caché
Abra la aplicación e inicie sesión nuevamente
iOS
Vaya a los ajustes de su teléfono
Pulse su nombre
Pulse 'iCloud'
Pulse 'Administrar almacenamiento'
Pulse una aplicación
Pulse 'Eliminar datos'
Pulse 'Eliminar' para confirmar
Si no le es posible seguir estos pasos en su dispositivo iOS, deberá desinstalar y reinstalar la aplicación para restablecer sus datos. Puede hacerlo buscando la aplicación y manteniendo presionado el ícono FYLD seleccione la opción Borrar
Cómo establecer su navegador predeterminado
Android
Vaya a los ajustes de su teléfono
Busque y pulse 'Aplicaciones'
Seleccione 'Aplicaciones predeterminadas' o 'Elegir aplicaciones predeterminadas'
Pulse 'App de navegador'
Seleccione 'Chrome'
iOS
Vaya a los ajustes de su teléfono
Desplácese hasta la aplicación de navegador
Pulse la aplicación, luego pulse 'Navegador predeterminado'
Seleccione Chrome, para establecerlo como predeterminado.
Luego aparecerá una marca de verificación junto al nombre Chrome confirmando que ahora es el navegador predeterminado.
